Политика возврата и обмена товаров
На этой странице описаны условия возврата и обмена товаров в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед совершением покупки.
1. Основные условия
Срок на возврат или обмен товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения заказа. По истечении этого срока мы не можем предложить полный возврат средств или обмен.
Важно: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и упаковка.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно законодательству РФ (Постановление Правительства №55), а также внутренним правилам магазина, возврату не подлежат:
- Технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (например, электроника, бытовая техника) — возвращаются только при обнаружении недостатков.
- Цифровые товары (программное обеспечение, электронные книги, аудио- и видеофайлы).
- Подарочные сертификаты.
3. Условия для частичного возврата или уценки
Мы можем предложить частичный возврат средств (уценку) в следующих ситуациях:
- Товар имеет механические повреждения, полученные не по нашей вине.
- Товар имеет следы использования, утеряна оригинальная упаковка.
- Часть комплектующих утеряна покупателем.
- Возврат инициирован после 14 дней с момента получения.
4. Процесс возврата денежных средств
- После получения и проверки вашего возврата мы вышлем уведомление на вашу электронную почту.
- В случае одобрения возврата, денежные средства будут автоматически зачислены на вашу банковскую карту или исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка.
- Если возврат не поступил: сначала проверьте выписку по счету, затем свяжитесь с вашим банком. Если проблема не решена, напишите нам на support@atl26.ru
5. Обмен товара
Мы осуществляем обмен только на аналогичный товар в случае его брака или повреждения при доставке. Для инициации обмена свяжитесь с нами по адресу support@atl26.ru
6. Возврат товаров, купленных со скидкой, и подарков
- Уцененные товары: возврату не подлежат, если дефект был оговорен при продаже.
- Подарки: если товар был отмечен как подарок и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата после его получения нашим складом.
7. Доставка при возврате
- Расходы на обратную доставку несет покупатель, если товар возвращается не по причине брака или нашей ошибки.
- Стоимость обратной доставки не возмещается.
- Для дорогостоящих товаров рекомендуем использовать услуги отслеживаемой доставки (трекинг) и страхование. Мы не гарантируем получение отправления без трек-номера.
- Адрес для возврата: {physical address}.
8. Нужна помощь?
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь в нашу службу поддержки: support@atl26.ru